Wie werden Versandkosten berechnet?
Versandkosten sind bei Einkäufen über 40 Euro in Spanien oder 100 Euro im Rest Europas kostenlos, mit Ausnahme von Artikeln über zwei Metern Länge, die aufgrund ihrer Größe einen zusätzlichen Kostenfaktor haben.
Wie lange dauert es, bis ein Artikel ankommt?
Wir versenden das Produkt am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wird. Von der Abreise aus dauert es ungefähr 48 Stunden, um Ihr Ziel zu erreichen.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 30 Kalendertage, um einen defekten oder falschen Artikel zurückzugeben.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir machen keine Umtausche. Sie müssen im Falle eines Umtauschs eine Rückgabe und eine neue Bestellung vornehmen.
Wie wird Ihr Geld erstattet?
Die Rückerstattung kann ab dem Zeitpunkt erfolgen, an dem wir Ihre Bestellung erhalten und überprüft haben, und wird 15 Tage nicht überschreiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie bezahlt haben.
Reservierungen des Rückgaberechts
Surfitem behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach Ablauf der Frist mitgeteilt oder gesendet werden oder Kleidungsstücke, die nicht in demselben Zustand sind, wie sie empfangen wurden.
Muss ich etwas bezahlen, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung anzufordern?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Versandkosten für die Rücksendung zu übernehmen. Wir empfehlen, Rücksendungen per Einschreiben oder mit einem versicherten Lieferservice Ihrer Wahl zu senden, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung verfolgt und versichert wird. Die Ware bleibt bis zu ihrer Ankunft in unserem Lager in der Verantwortung des Kunden. Stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel nicht benutzt wurde, sich in der Originalverpackung befindet und als solcher mit allen Etiketten usw. weiterverkauft werden kann. Wenn das Produkt als gebraucht oder unverkäuflich eingestuft wird, behält sich Surfitem das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen und dem Käufer keine Gutschrift auszustellen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie ein Rückgabeformular benötigen oder wenn Sie Probleme bei der Rücksendung haben.
